A Norteweb é uma empresa especializada na comercialização de produtos eletrônicos e na prestação de serviços técnicos de informática. Pautada pela excelência no atendimento, a Norteweb oferece aos seus clientes uma política de reembolso e devolução clara, justa e consonância com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Devolução:
O cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo. Para serviços técnicos, o prazo para solicitação de devolução é de 30 dias corridos a partir da data de conclusão do serviço prestado.
Observação: Consulte a descrição do produto no site para verificar se há alguma restrição.
Condições de Devolução:
A Norteweb aceita a devolução de produtos nos seguintes casos.
Produto com defeito: Em caso de constatação de vício de qualidade do produto, o cliente poderá solicitar o reparo, a troca por um produto idêntico ou a restituição integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do CDC. Para tanto, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, detalhando o problema apresentado pelo produto e anexando fotos ou laudos técnicos, se possível.
Avaria no transporte: Caso o produto chegue ao cliente avariado, este deverá recusar a entrega e notificar a NorteWeb imediatamente. Fotos da embalagem e do produto avariado deverão ser anexadas à notificação. A NorteWeb providenciará a retirada do produto e o envio de um novo, sem custos adicionais para o cliente.
Erro no Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, a NorteWeb providenciará a troca imediata pelo produto correto, sem custos adicionais para o cliente. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o produto recebido.
Insatisfação com o produto: O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Obs: Alguns produtos podem ter restrições de devolução. Consulte a descrição do produto no site para verificar se há alguma restrição.
Processo de Devolução:
Para solicitar a devolução, siga estes passos:
1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@norteweb.com.br ou ligue para (48) 99142-8699.
2. Informe seus dado: Nome completo, número do pedido, produto que deseja devolver e motivo da devolução.
3. Siga as instruções: Nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
4. Envie o produto: Embale o produto original com todos os acessórios e lacres intactos. Certifique-se de que a embalagem esteja segura para evitar danos durante o transporte.
5. Aguarde nosso contato: Analisaremos o produto assim que o recebermos e entraremos em contato para informá-lo sobre o processo de reembolso.
Custo de Devolução:
Em caso de defeito, avaria no transporte ou no erro no pedido;: A loja arcará com os custos de envio.
No caso de insatisfação do cliente: O cliente.
Precisa de mais informações ?
Contate-nos em suporte@norteweb.com.br para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
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