{"id":24,"date":"2024-03-28T13:05:29","date_gmt":"2024-03-28T13:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/loja.norteweb.com.br\/?page_id=24"},"modified":"2024-05-10T15:26:38","modified_gmt":"2024-05-10T15:26:38","slug":"politica-de-reembolso-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loja.norteweb.com.br\/pt\/politica-de-reembolso-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"
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A Norteweb \u00e9 uma empresa especializada na comercializa\u00e7\u00e3o de produtos eletr\u00f4nicos e na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os t\u00e9cnicos de inform\u00e1tica. Pautada pela excel\u00eancia no atendimento, a Norteweb oferece aos seus clientes uma pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o clara, justa e conson\u00e2ncia com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

\u00a0<\/h3>\n

Prazo para Devolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h4>\n\n

\u00a0O cliente tem o direito de solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de produtos no <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>prazo de 7 (sete) dias<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> corridos a partir da data de recebimento do mesmo. Para servi\u00e7os t\u00e9cnicos, o prazo para solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias corridos a partir da data de conclus\u00e3o do servi\u00e7o prestado.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o: Consulte a descri\u00e7\u00e3o do produto no site para verificar se h\u00e1 alguma restri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es de Devolu\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h4>\n

A <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Norteweb<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong> aceita a devolu\u00e7\u00e3o de produtos nos seguintes casos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Produto com defeito<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Em caso de constata\u00e7\u00e3o de v\u00edcio de qualidade do produto, o cliente poder\u00e1 solicitar o reparo, a troca por um produto id\u00eantico ou a restitui\u00e7\u00e3o integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do CDC. Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, detalhando o problema apresentado pelo produto e anexando fotos ou laudos t\u00e9cnicos, se poss\u00edvel.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Avaria no transporte<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Caso o produto chegue ao cliente avariado, este dever\u00e1 recusar a entrega e notificar a NorteWeb imediatamente. Fotos da embalagem e do produto avariado dever\u00e3o ser anexadas \u00e0 notifica\u00e7\u00e3o. A NorteWeb providenciar\u00e1 a retirada do produto e o envio de um novo, sem custos adicionais para o cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Erro no Pedido<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, a NorteWeb providenciar\u00e1 a troca imediata pelo produto correto, sem custos adicionais para o cliente. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o n\u00famero do pedido e o produto recebido.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo, conforme previsto no art. 49 do CDC.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Obs: Alguns produtos podem ter restri\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Consulte a descri\u00e7\u00e3o do produto no site para verificar se h\u00e1 alguma restri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Processo de Devolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h4>\n

Para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o, siga estes passos:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

1. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Entre em contato conosco<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Envie um e-mail para\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>suporte@norteweb.com.br<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>\u00a0 ou ligue para <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>(48) 99142-8699.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

2. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Informe seus dado<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Nome completo, n\u00famero do pedido, produto que deseja devolver e motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

3.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> Siga as instru\u00e7\u00f5es<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Nossa equipe entrar\u00e1 em contato para fornecer instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre como enviar o produto de volta para n\u00f3s.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

4. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Envie o produto<\/strong>:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> Embale o produto original com todos os acess\u00f3rios e lacres intactos. Certifique-se de que a embalagem esteja segura para evitar danos durante o transporte.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

5. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Aguarde nosso contato<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>: Analisaremos o produto assim que o recebermos e entraremos em contato para inform\u00e1-lo sobre o processo de reembolso.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Custo de Devolu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>
Em caso de defeito, avaria no transporte ou no erro no pedido;: A loja arcar\u00e1 com os custos de envio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

No caso de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente: O cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n\n

Precisa de mais informa\u00e7\u00f5es ?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h4>\n\n

Contate-nos em\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span>suporte@norteweb.com.br<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>\u00a0 \u00a0para perguntas relacionadas a reembolsos e devolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Entre em contato clicando no bot\u00e3o<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEntrar em contato<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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